Beschwerdemanagement bei SERVO
Das Beschwerdemanagement bei SERVO ist darauf ausgerichtet, Ihr Anliegen schnell, transparent und lösungsorientiert zu bearbeiten. Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und sehen sie als wichtige Möglichkeit, unsere Dienstleistungen laufend zu verbessern.
Wenn Sie mit Ihrem Versicherungsvertrag, unserer Leistung oder der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine schnelle und für Sie nachvollziehbare Bearbeitung.
Ihre Beschwerde können Sie schriftlich per E-Mail oder postalisch an uns richten:
Servo GmbH
Jakob-Haringer-Straße 8
5020 Salzburg
E-Mail: service@myservo.at
Telefon: +43 (0)5 01710 17
Umfang und Inhalt der Beschwerde
Damit wir Ihr Anliegen möglichst rasch und unkompliziert bearbeiten können, sollte Ihre Beschwerde möglichst konkrete Angaben enthalten.
Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Beschwerde möglichst genau und fügen Sie, sofern vorhanden, relevante Unterlagen bei. Dazu können beispielsweise Polizzen, Anträge, Schriftverkehr oder andere Dokumente gehören, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens wichtig sind.
Teilen Sie uns außerdem mit, welche Lösung oder Klärung Sie sich wünschen. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir den Sachverhalt prüfen und Ihre Beschwerde bearbeiten.
Bearbeitung der Beschwerde
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig und informieren Sie über den weiteren Verlauf der Bearbeitung.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so rasch wie möglich und in Ihrem Interesse zu bearbeiten. Sollte für die Prüfung Ihres Anliegens weitere Information oder Unterlagen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Unser Ziel ist es, Beschwerden transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler
Du kannst Deine Beschwerde auch an die Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler (§ 365z1 GewO, RL 2002/92/EG) senden. Diese hat gemäß § 365z1 GewO Beschwerden von Kunden und anderen Betroffenen, insbesondere Verbraucherschutzeinrichtungen, über Versicherungsvermittler unentgeltlich entgegenzunehmen. Deine Beschwerde sendest Du dazu an:
Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMWFW
Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft, Abteilung VI/A/1 (Gewerberecht)
Stubenring 1, A-1010 Wien
MMag. Stefan Trojer
E-Mail: stefan.trojer@bmaw.gv.at
Telefon: +43 1 711 00 – 805782